سياسة الاستبدال والارجاع

سياسة الاسترجاع والاستبدال

في متجرنا الإلكتروني، نحرص على رضا العميلات وجودة المنتجات المقدمة. ونظرًا لطبيعة المنتجات الصحية النسائية المعروضة، نلتزم بأعلى معايير النظافة والسلامة. لذا، نوضح أدناه سياسة الاسترجاع والاستبدال المتبعة لدينا، بما يتوافق مع نظام التجارة الإلكترونية السعودي.

أولاً: سياسة الاسترجاع

❌ المنتجات غير القابلة للاسترجاع:

• لا يمكن استرجاع أي منتج من الفوط الصحية بعد فتح العبوة، أو استخدامه، أو إزالة التغليف الأصلي، وذلك لأسباب صحية وتنظيمية تتعلق بسلامة المنتجات الشخصية.

✅ المنتجات القابلة للاسترجاع:

• يمكن استرجاع المنتج في الحالات التالية فقط:

  • استلام منتج خاطئ (غير الذي تم طلبه).

  • استلام منتج تالف أو تعرض للتلف أثناء الشحن.

  • وجود عيب مصنعي ظاهر في المنتج.

شروط قبول طلب الاسترجاع:

• يجب تقديم طلب الاسترجاع خلال 48 ساعة من تاريخ استلام الطلب.

• أن يكون المنتج في حالته الأصلية (غير مستخدم، وغير مفتوح، وبنفس التغليف).

• إرفاق صور للمنتج المعيب أو الخاطئ لتسريع عملية المعالجة.

ثانيًا: سياسة الاستبدال

• تخضع طلبات الاستبدال لنفس شروط وسياسات الاسترجاع المذكورة أعلاه.

• يمكن استبدال المنتج في حال وجود خطأ في المقاس، أو النوع، أو الكمية المرسلة.

• في حال رغبتكِ باستبدال منتج لمشكلة لا تتعلق بجودة المنتج أو خطأ من المتجر، لا يمكن قبول الطلب حفاظًا على سلامة المنتجات الصحية.

ثالثًا: التكاليف والمسؤولية

رابعًا: طريقة تقديم الطلب

لرفع طلب استرجاع أو استبدال، يرجى اتباع الخطوات التالية:

1. التواصل معنا خلال 48 ساعة من استلام الطلب عبر:

   • البريد الإلكتروني: [[email protected]]

2. ذكر رقم الطلب والسبب الواضح للطلب.

3. إرفاق صور للمنتج (إن وجد به عيب أو تلف).

4. سيتم مراجعة الطلب والرد خلال 1-2 يوم عمل.

خامسًا: مدة معالجة الطلب

• يتم معالجة طلبات الاسترجاع أو الاستبدال خلال 3 إلى 5 أيام عمل بعد الموافقة.

• سيتم إعادة المبلغ بنفس وسيلة الدفع الأصلية، وفي حال الدفع عبر البطاقة، قد تستغرق عملية الاسترداد حتى 14 يومًا حسب البنك.

سادسًا: ملاحظات مهمة

• نوصي العميلات بفتح الطلبات فور استلامها والتأكد من حالتها.

• تأكدي من العنوان ورقم الجوال بدقة لتفادي أي تأخير أو مشاكل في الشحن.

نلتزم في متجرنا بحقوق المستهلك السعودي كما نص عليها نظام التجارة الإلكترونية، ونضع راحتكِ ورضاكِ في أعلى أولوياتنا.